Cet article vous propose de découvrir les caractéristiques et avantages que vous propose le logiciel CRM.

VICIdial est un logiciel open source, suite de centre de contact en cours d’utilisation par de nombreux grands centres d’appels à travers le monde. Elle compte plus de 14 000  installations enregistrées dans plus de 100 pays à travers le monde. Les versions officielles de VICIdial ont été téléchargées plus de vingt-cinq mille fois au cours de la dernière année seulement.

Vicidial peut être intégré à presque n’importe quel CRM disponible sur le marché avec une intégration préexistant avec la solution Open Source Vtiger CRM. Vicidial passe élégamment d’un petit centre d’appels de 10 à 20 places à un centre d’appels de plus de 200 places avec un équilibrage de charge serveur multiple distribué.

Caractéristiques de base vicidial :

  1. Campagnes multiples
  2. Interface d’agent SPA (Single Page Application) basée sur navigateur
  3. Prise en charge des agents itinérants ou « à domicile »
  4. Normes de l’industrie entièrement largement acceptées
  5. Open Source facile à personnaliser en accord aux besoins de votre entreprise
  6. Rapports détaillés sur les performances des centres d’appels et vue en directe
  7. Prise en charge du centre d’appels entièrement mélangé (entrant et sortant simultané)
  8. S’intègre facilement à n’importe quelle application CRM
  9. Se renseigner discrètement lors de l’appel et l’agent « chuchotant » pour une meilleure qualité d’appel
  10. Enregistrement d’appel et RVI entièrement programmable (par campagne)

Liste de fonctionnalités

  1. Capacité pour un agent d’appeler successivement les clients à partir d’une base de données via un écran web
  2. Possibilité d’afficher un script pour l’agent à lire avec des champs comme le nom, l’adresse, etc rempli
  3. Possibilité de définir une campagne pour composer automatiquement et envoyer des appels en direct aux agents disponibles
  4. Capacité de composer de manière prédictive dans une campagne avec un algorithme de numérotation adaptative
  5. Possibilité de composer une seule campagne sur plusieurs composeurs Vicidial, ou plusieurs campagnes sur un seul composeur
  6. Possibilité de transférer des appels avec des données clients vers un vérificateur/plus proche
  7. Possibilité d’ouvrir une page Web personnalisée avec les données utilisateur de l’appel, par campagne, par groupe ou par liste
  8. Possibilité de campagnes autodiales pour commencer avec un RVI simple puis directement à l’agent
  9. Possibilité d’appeler manuellement ou automatiquement jusqu’à deux autres numéros de clients pour la même piste
  10. Composez automatiquement des numéros alternatifs illimités par client jusqu’à ce que vous obteniez une réponse
  11. Possibilité de planifier un rappel avec un client en tant qu’agent ou agent spécifique
  12. Possibilité en mode cadran manuel de pré visualiser les prospects avant de composer
  13. Les agents peuvent être connectés de n’importe où avec juste un téléphone, navigateur Web, et une connexion Internet
  14. Raccrochage et disposition plus rapides des appels avec une presse clé (HotKeys)
  15. Temps de clôture de l’agent définissable par campagne
  16. Possibilité d’ajouter des dispositions d’appel personnalisées par campagne
  17. Possibilité d’utiliser des requêtes de base de données personnalisées dans la composition des campagnes
  18. Recyclage des appels d’état spécifiés à un intervalle déterminé sans réinitialiser une liste
  19. Composer avec des restrictions de fuseau horaire personnalisées, y compris par état et par jour de la semaine
  20. Composer avec la détection de répondeur, également en jouant un message pour les appels tôt
  21. Plusieurs campagnes et listes de tête sont possibles
  22. Option d’une mise à jour de chute avec message de sécurité pour la conformité de la FTC
  23. Pourcentage variable d’appel de baisse lors de la composition prédictive pour la conformité FTC
  24. Listes DNC à l’échelle du système et par campagne qui peuvent être activées en option par campagne
  25. Tous les appels sont enregistrés et les statuts des appels sont enregistrés ainsi que les pannes de temps de l’agent
  26. Chargement de l’équilibrage de l’appel sur plusieurs serveurs Asterisk entrants ou sortants est possible
  27. L’équilibrage et l’échec de connexion de téléphone d’agent sur plusieurs serveurs vicidial
  28. Plusieurs rapports en temps réel et sommaires disponibles
  29. Écrans d’affichage de campagne en temps réel
  30. Conférence de tiers (avec macros DTMF et presets de nombres)
  31. Transfert d’appel à l’aveugle de la 3ème partie
  32. 3ème conférence de partie avec le drop-off d’agent
  33. Son d’alerte personnalisé music-on-hold et agent pour les appels entrants
  34. Temps d’attente estimé, place en ligne, files d’attente de débordement et plusieurs autres fonctionnalités entrantes seulement
  35. Classement basé sur les compétences et routage des appels par groupe entrant (files d’attente) et campagne
  36. Priorisation des files d’attente par campagne et groupe entrant
  37. Appel d’agent simple faisant la queue
  38. Possibilité de définir les niveaux d’utilisateur et les autorisations de certaines fonctionnalités et campagnes
  39. Capacité pour les gestionnaires d’écouter les conversations des agents
  40. Capacité pour les gestionnaires d’entrer des conversations avec les agents et les clients
  41. Possibilité pour les gestionnaires de modifier les files d’attente sélectionnées pour un agent
  42. Possibilité pour les agents de sélectionner un code pause lorsqu’ils ne sont pas actifs
  43. Capacité des agents à contrôler les niveaux de volume et à se couper les deux
  44. Capacité des agents à visualiser les statuts d’autres agents sur le système
  45. Possibilité pour les agents de visualiser les détails des appels en file d’attente que l’agent est sélectionné pour prendre les appels
  46. Possibilité pour les agents de sélectionner et de cliquer pour prendre les appels en file d’attente à partir de l’écran de leur agent
  47. Application de quart d’agent par jour et heure, définie par groupe d’utilisateurs
  48. API d’agent web multifonment permettant le contrôle des sessions d’agent, y compris le clic-à-composer à l’extérieur de l’écran de l’agent
  49. API web d’importation de plomb
  50. Services publics d’exportation de données basés sur le Web
  51. Application d’horloge de temps séparée pour suivre le temps de travail de l’utilisateur
  52. Administration web
  53. DID, téléphone et porte-avions de fourniture de coffre à travers l’interface Web
  54. Traitement des e-mails entrants via l’écran Web de l’agent
  55. Discuter avec les clients à partir d’un site Web à travers l’écran web de l’agent
  56. Discuter avec les gestionnaires et autres agents dans l’écran web de l’agent
  57. L’application web agent est disponible en anglais, espagnol, grec, allemand, Français, italien, polonais, portugais, portugais brésilien, slovaque, russe, néerlandais, suédois, chinois traditionnel et japonais.
  58. Les pages Web admin disponibles en anglais, espagnol, grec, allemand, italien, Français portugais brésilien.

Contacter nous pour plus de renseignements.

Dans l’optique de développer vos activités de centres de contacts et ainsi vous faciliter la tâche, nous nous affairons à vous pourvoir nos meilleures ressources. Si vous stagnez ou avec besoin d’un coup de pouce, n’hésitez pas à nous solliciter. Vous pouvez nous écrire via notre formulaire en ligne ou nous passer un appel au 09 70 71 83 00.

Contact Center and CRM Solutions – bitVizor Consulting

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