Surveiller les conversations entre agents et clients est une étape importante dans la bonne marche de l’expérience client. Voici comment procède le superviseur.

Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée jusqu’à présent pour les catégories d’état de disposition d’agent comme les VENTES ou les DNCs. Vous pouvez également limiter ce que vous voyez sur les rapports en temps réel à une seule campagne ou un seul groupe d’utilisateurs.

Un superviseur peut même cliquer pour écouter une conversation d’agent, chuchoter à l’agent seulement, ou même entrer dans la conversation s’ils le veulent.

Un superviseur a également la possibilité de modifier les files d’attente entrantes à qui un agent est affecté en temps réel à partir de ces rapports.

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Nos agents sont formés et qualifiés pour répondre à vos exigences. En choisissant de collaborer avec Vicidial.fr , vous garantissez la réussite de vos opérations. De plus, nous sommes a la page de la modernité. Pour plus d’informations appelez nous sur le 09 70 71 83 00 ou laisser nous vos demandes via notre formulaire en ligne sur le site.

VICIhost.com » Real-Time Reports with “Click-to-Listen” to Monitor Agent Phone Calls

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