Une des façons les plus faciles et les plus rapides de fournir un soutien à un prospect ou un client est une fenêtre de chat ou un chatbot sur votre site Web. Mais quand les conversations commencent à devenir plus intéressantes, elles veulent parler à une personne physique. Parfois, la mise en place d’une solution de centre d’appels coûte beaucoup plus cher que les avantages qu’elle peut offrir. C’est là que le besoin de fonctionnalité d’appel dans CRM entre en jeu. Il n’a pas seulement un faible coût d’installation, mais aussi utile à divers autres fins.

Le logiciel CRM a considérablement augmenté l’efficacité d’une équipe de vente pour rester au sommet. Il faut continuer à explorer de nouvelles fonctionnalités et faire des stratégies qui ajoutent à leur avantage. Fournir un avantage supplémentaire à votre équipe de vente avec des fonctionnalités d’appel dans votre CRM éliminerait les frais généraux.

Voici quelques fonctionnalités d’appel qu’un CRM doit avoir

1) Mise en place d’un IVR

Réduisez le temps requis par la main-d’œuvre pour répondre aux questions courantes. En mettant en place une automatisation IVR, vous pouvez réduire la charge de travail du représentant commercial, ce qui lui permet de se concentrer sur d’autres activités de vente. Il peut également acheminer les appels à votre représentant commercial chaque fois que le client le demande. Cette fonction d’appel est également utile dans l’exécution de campagnes de marketing.

2) Envoyer des SMS

La fonction SMS dans CRM ajoute un autre canal de communication avec les clients. Il pourrait être utile d’envoyer des notifications aux clients et d’exécuter une campagne de marketing. Sms, comme son nom l’indique, sont courts et peuvent être lus rapidement.

3) Enregistrez vos appels

En tant que responsable/gestionnaire, vous pouvez maintenir un œil sur le type de conversation que votre équipe mène avec le client. De plus, cela vous aiderait à canaliser le programme de formation. Il fournirait un contrôle de vérification et un moyen d’identifier les lacunes, surtout lorsque les objectifs ne sont pas atteints.

4) Amélioration du taux de conversion

Améliorez votre taux de conversion avec un numéro de téléphone local car les gens font confiance à un entrant local plus qu’un numéro international. Il est plus probable qu’un appel soit répondu s’il s’agit d’un appel local.

5) Numéro sans frais

Obtenez un numéro sans frais où vos clients peuvent vous joindre à tout moment. Ayant un seul numéro, ils n’auraient pas à trouver plusieurs canaux pour vous joindre. Cela conduirait à une meilleure expérience utilisateur.

6) Messages vocaux

Préenregistrez un message, que vous pouvez envoyer plusieurs fois lorsque votre appel est abandonné ou non connecté. Cette fonctionnalité permet d’économiser beaucoup de temps car l’envoi d’une messagerie vocale unique pour chaque appel diminue l’efficacité d’un représentant commercial.

7) Rappels d’appels

Définissez les activités d’appel dans votre CRM afin de ne pas manquer un client. En outre, vous pouvez recevoir des minutes de notification avant l’appel afin que vous soyez prêt pour cela. Vous pouvez définir des rappels d’appels pour les prospects potentiels, ou vos prospects insensibles.

8) Mesure d’appel

Au lieu de maintenir manuellement la fonction CRM du journal d’appels, vous pouvez créer automatiquement des journaux d’appels et suivre la durée. Ceci est très utile lorsque vous voulez vérifier l’historique passé avec le client. Vous pouvez également suivre la matrice de durée de vie des appels et voir les rapports de facturation pour garder un contrôle sur les coûts encourus dans un processus de vente.

9) Utilisez votre numéro existant

Vous pouvez facilement migrer votre numéro vers votre logiciel CRM et l’utiliser pour passer des appels. Cela permet d’obtenir toutes les fonctionnalités d’appel d’un CRM sur votre numéro de téléphone.

10) Composez en un seul clic

Au lieu de composer un numéro chaque fois que vous passez un appel, vous pouvez simplement les appeler d’un simple clic. Cette fonction click to call a un avantage supplémentaire à chaque appel que vous faites et s’ajoute à votre capacité à effectuer plus de conversions.

11) Transfert d’appels

Il arrive souvent que votre client veuille parler à votre aîné. Au lieu de les faire attendre, vous pouvez simplement transférer l’appel à la bonne personne et revenir à votre travail.

12) Rapports d’appels

Obtenez des rapports de vos appels qui peuvent inclure, temps moyen par appel, nombre d’appels effectués dans une journée, taux de conversion. Ces informations peuvent aider un gestionnaire à élaborer des stratégies appropriées et à fixer des objectifs et des indicateurs clés de performance pour vos équipes.

D’autres informations

En résumé, une fonction d’appel dans CRM peut être très utile quand il s’agit de la satisfaction du client et la réduction des coûts d’exploitation. Le CRM est livré avec la capacité d’appel qui vous aide non seulement à fournir un soutien à vos clients existants, mais optimise également votre processus de vente qui à son tour permettra d’améliorer votre image de marque et d’augmenter le chiffre d’affaires.

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