Un centre d’appels mixte émet et prend les appels téléphoniques entrants. Un centre d’appels mixte est capable d’opérations d’appels entrants et sortants. Un centre d’appels plus grand répartit le travail entre les agents entrants et sortants. Les petits centres d’appels n’ont pas le personnel nécessaire pour gérer les appels individuellement et doivent gérer les deux types. Dans un centre d’appels mixte, les appels sont priorisés afin que les agents sortants puissent gérer le débordement des agents entrants si nécessaire. La clé du fonctionnement du centre d’appels mixte est la combinaison de la distribution automatique des appels et du numéroteur prédictif dans le système de téléphonie. ACD sélectionne les agents pour répondre aux appels entrants tandis que la numérotation prédictive connecte les agents uniquement aux numéros de téléphone qui répondent à un appel simultané. Un centre d’appels mixte doté de la technologie ci-dessus réduit le temps d’inactivité de chaque agent. En d’autres termes, un centre d’appels mixte avec un système de distribution peut augmenter la productivité des agents. Cependant, il y a débat dans l’industrie des télécommunications sur le véritable avantage des centres d’appels mixtes. Par exemple, le logiciel de gestion des appels sortants diffère du logiciel entrant et doit être géré sur des lignes métiers distinctes. Les centres d’appels mixtes nécessitent un logiciel capable de fournir des rapports sur les appels entrants et sortants et de donner la priorité aux agents aux appels entrants et sortants en fonction de leurs compétences. Si un centre d’appels mixte communique également par e-mail, chat ou interface Web, il s’agit d’un centre de contact mixte.

Vous voulez bénéficier de notre expertise.

Vicidial. Fr a à son actif plusieurs années d’expérience dans ce domaine, étant un centre d’appels mixte et doté d’agents qualifiés, nous sommes l’agence qu’il vous faut. Si vous souhaitez externaliser vos opérations ou pour toutes autres demandes. Veuillez composer le 09 70 71 83 00 ou laisser nous un message via notre formulaire de contact.

0 réponses

Laisser un commentaire

Participez-vous à la discussion?
N'hésitez pas à contribuer!

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *