Les logiciels Open source sont desormais tres prises parmi des multiples entreprises incluant les centres d’appels. Voici quelques exemples de ces logiciels.

La plupart des CRM sont propriétaires. C’est-à-dire qu’il s’agit d’un produit mis en boîte et finalisé qui ne fait que travailler. Aucune embauche de promoteurs interne n’est requise.

Les logiciels open source, en revanche, sont des plateformes pour lesquelles le code source est accessible au public. On s’attend à ce que vous souhaitez prendre le produit existant et le recalibrer pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de flux de travail.

La plupart du temps, le code open source de la plate-forme est déjà très bien développé, et les solutions de personnalisation ont été rationalisées pour la vitesse et la facilité. Tout est mis en place pour être développé par les utilisateurs.

Ce type de CRM offre ainsi des avantages en termes d’évolutivité et de flexibilité, vous permettant de créer de nouvelles fonctionnalités et intégrations personnalisées au fur et à mesure qu’elles deviennent nécessaires à votre entreprise. Vous pouvez également procéder sans crainte de restrictions fournisseurs.

Selon vos compétences et ce que vous souhaitez réaliser avec un CRM, une plate-forme open source peut ou non être meilleure qu’une plate-forme source fermée.

Si vous dirigez une entreprise de niche et que vous cherchez des fonctionnalités très spécifiques, un logiciel open source pourrait être exactement ce quevous souhaitez . Idem si vous trouvez appel dans le mouvement open source, avec son sens de la communauté réciproque et la liberté d’innover.

Si votre entreprise opère dans un marché déjà bien défini, a besoin d’outils plus complexes et exige un support produit hautement réactif, il serait peut-être préférable d’aller avec une pile complète, outil propriétaire après tout.

OroCRM

OroCRM a la réputation d’être le logiciel open-source le plus flexible de sa catégorie. Il est basé sur le cadre PhP Symfony2 pour le développement web, qui est largement utilisé et bien aimé. Cela signifie que beaucoup de développeurs open source trouvent facile de comprendre le code d’Oro et de créer de nouvelles personnalisations, ce qui rend relativement facile, pour ne pas mentionner rentable, de modifier la plate-forme à vos besoins.

Les intégrations avec Zendesk, MailChimp et de nombreuses autres applications appréciées complètent le package.

Odoo

Odoo est tout au sujet de « l’architecture extensible », en d’autres termes, un design modulaire qui vous permet de mélanger et assortir différentes fonctionnalités. Au fil des ans, les développeurs open source indépendants de la communauté Odoo ont construit un tas de modules gratuitement et certains à l’achat.

Vous pouvez magasiner pour voir s’il existe une solution sans frais existante pour votre entreprise, acheter la bonne pour le meilleur prix, ou embaucher quelqu’un pour construire ce dont vous avez besoin.

SplendidCRM

Si vous dirigez votre vie professionnelle avec des produits Microsoft, il y a toujours SplendidCRM. Les développeurs derrière Splendid ont déduit que le CRM de Microsoft, Microsoft Dynamics, peut se déchailler comme quelque peu complexe et intimidant.

SplendidCRM croit que les gens de Windows et Android méritent une expérience CRM aussi propre et directe que les utilisateurs de Mac /iOS, alors ils ont construit une plate-forme qui a livré exactement cela. SplendidCRM offre des intégrations robustes (Microsoft Office 365, Google Apps, Facebook, etc.) et des fonctionnalités complètes couvrant le flux de travail, le contact et la gestion des produits.

Le CRM est disponible en édition communautaire gratuite et en trois versions payantes (Professionnel, Entreprise et Ultimate).

Vtiger

VTiger CRM Open Source fait toutes les choses CRM que vous savez et aimez, vous aidant à exécuter des campagnes de marketing, garder une trace des prospects, des clients, des opportunités, du cycle de vente et des flux de travail quotidiens. Une extension Gmail vous permet de référencer les données et les informations CRM lors de l’emailing.

Pour obtenir vTiger opérationnel et l’implémenter avec succès, vous aurez besoin d’un compte d’hébergement et quelqu’un avec quelques compétences techniques. Au fur et à mesure que vous augmenterez l’utilisation de votre application, vous voudrez probablement consulter le marché pour obtenir des modules ajoutés.

SuiteCRM

Avec une courbe d’apprentissage faible et une mise en place facile, SuiteCRM est probablement l’un des systèmes open source les plus accessible autour. Il gère les ventes, le service et le marketing, avec des outils personnalisés de module, de mise en page et de développement relationnel qui plaira certainement à votre service informatique.

SuiteCRM offre la synchronisation Google Calendar et l’intégration Elasticsearch pour des recherches textuelles plus rapides et plus évolutives sur vos données.

La personnalisabilité modulaire et les modules d’ajout signifient que vous pouvez l’utiliser pour toutes sortes d’applications. Il fonctionne également sur n’importe quelle plate-forme : Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS.

Zurmo

Zurmo est facile à utiliser et à modifier, gère les contacts et prend à l’amiable des fonctionnalités de pipeline de vente et de reporting. Le marketing et l’automatisation de la force de vente ont réduit votre entrée manuelle.

Il est bon pour les situations en cours avec les versions iOS et Android, et fonctionne sur le cloud ou votre propre cloud propriétaire, comme vous le souhaitez. Les points, badges et points d’expérience offrent un niveau sain de motivation compétitive pour votre équipe.

Vous pouvez également être heureux de noter que le développeur s’en tient également à certains objectifs sociaux élevés de la communauté, la diversité et l’inclusivité.

Plus d’informations

Les logiciels CRM Open Source sont les nouveaux outils à prendre en considération si vous souhaitez plus de flexibilité et de la vitesse. Ainsi, vous pouvez espérez une hausse dans votre productivité. Pour plus de renseignements, veuillez nous appeler sur le 09 70 71 83 00 ou nous passez vos demandes via notre formulaire de contact.

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