Une des façons les plus faciles et les plus rapides de fournir un soutien à un prospect ou un client est une fenêtre de chat ou un chatbot sur votre site Web. Mais quand les conversations commencent à devenir plus intéressantes, elles veulent parler à une personne physique. Parfois, la mise en place d’une solution …
Si votre entreprise n’utilise pas déjà CRM, alors 2021 est l’année pour vous de lui donner un essai. CRM, qui représente la gestion de la relation client, présente de nombreux avantages potentiels pour les petites entreprises. Voici 15 raisons différentes pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser CRM en 2021. Avantages crm pour les petites entreprises …
15 raisons pour lesquelles votre petite entreprise a besoin de CRM Lire la suite »
Choisir le bon système de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise peut etre pesante. Avec autant d’options à choisir, chacune avec une gamme différente d’outils et de fonctionnalités, comment pouvez-vous identifier la bonne pour votre entreprise? Nous sommes là pour vous aider! Lors de la sélection d’un nouveau CRM pour votre entreprise, …
Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise Lire la suite »
L’informatique Cloud est l’une des dernières tendances technologiques, et elle s’est avérée très bénéfique pour les entreprises et les consommateurs de diverses façons. Il existe différents types de cloud computing, chacun utilisé d’une manière différente. Quels sont ces types, et comment peuvent-ils être utilisés par une entreprise avertie? Les bases de l’informatique Cloud Le Cloud …
Les softphones apportent toutes les fonctionnalités d’un téléphone de bureau sur un ordinateur ou un appareil mobile. Ils répondront aux besoins de votre personnel flexible et mobile. Le travail à distance a augmenté ces dernières années : une enquête Gallup menée en 2017 a indiqué que « 43 % des Américains employés ont déclaré avoir …
Utiliser des softphones au lieu de téléphones de bureau à votre entreprise Lire la suite »
Les entreprises recherchent généralement SaaS ou open source lorsqu’elles recherchent des solutions logicielles. Dans cet article, nous donnons un aperçu de SaaS & open source solution & détails quand l’un doit être choisi sur l’autre. Les solutions open source sont des logiciels dont le code source est librement disponible. Ceux-ci sont vraiment utiles quand une …
Il est à noter que la nature changeante du travail a modifié le paysage des logiciels CRM. Il y a un nombre croissant de plates-formes avec des applications non linéaires et non commerciales orientées en entonnoir. Ils s’occupent de tout, de l’organisation personnelle aux idées de remue-méninges et à la gestion des contacts. Les CRM …
Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée jusqu’à présent pour les catégories d’état de disposition d’agent comme les VENTES ou les DNCs. Vous pouvez également …
VICIdial est un logiciel open source, suite de centre de contact en cours d’utilisation par de nombreux grands centres d’appels à travers le monde. Elle compte plus de 14 000 installations enregistrées dans plus de 100 pays à travers le monde. Les versions officielles de VICIdial ont été téléchargées plus de vingt-cinq mille fois au …
Les solutions de centre de contact que propose le logiciel CRM Lire la suite »
Vicidial est une application open source complète basée sur les appels entrants et sortants. Vicidial est une suite de programmes qui sont conçus pour interagir avec le système de téléphone PBX Open-Source Asterisk au niveau de l’ordinateur client pour étendre les fonctionnalités de votre téléphone et de votre système. Le logiciel Vicidial est conçu pour …
Vicidial gère vos appels entrants et sortants Lire la suite »
