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Parmi les diverses fonctionnalités du ViCiDial, l’une se rapporte au langage. Afin d’être équitable envers tous, vous pouvez changer le langage utilisé.

Comment installer ou modifier un nouveau langage sur ViciDial.

VICIDial est l’une des meilleures applications open source de centres d’appels basées sur la technologie VoIP. Cette application fonctionne avec le moteur de téléphonie astérisque pour gérer les appels entrants et sortants. Il est largement utilisé dans le monde entier par différentes personnes ayant des langues différentes et c’est la raison pour laquelle nous écrivons …

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Découvrez comment s’allie le call blending aux centres d’appels. Vous y trouverez que des avantages. L’un serait d’optimiser le temps d’appels et productivité des agents.

Vicidial, une solution pour le call-blending en centre de contact

Les centres de contact, quels qu’ils soient, ont un but premier ; la productivité. Tout y est fait pour optimiser la productivité. Avant, dans leur forme traditionnelle, les centres de contacts ou plutôt centres d’appels se focalisaient uniquement sur les appels téléphoniques. Ceci pouvait être de la réception ou de l’émission d’appels. Cependant, avec les évolutions …

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Le logiciel est l’outil de prédilection du centre de contact en ce qui concerne la réception et l’émission d’appels. Tour d’horizon sur ce petit bijou.

Lancez votre centre de contact avec de bonnes bases

Si vous vous lancez dans l’ouverture d’un centre de contact ou dans quelque activité relative, vous savez certainement que vous devez avoir recours à un CRM. Un logiciel permettra à votre centre de contact de fonctionner correctement; c’est ce que vous propose Vicidial. Ce dernier est un CRM avec des caractéristiques un peu particulières qui …

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