Surveiller les conversations entre agents et clients est une étape importante dans la bonne marche de l’expérience client. Voici comment procède le superviseur.

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents

Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée…
Cet article vous propose de découvrir les caractéristiques et avantages que vous propose le logiciel CRM.

Les solutions de centre de contact que propose le logiciel CRM

VICIdial est un logiciel open source, suite de centre de contact en cours d’utilisation par de nombreux grands centres d’appels à travers le monde. Elle compte plus de 14 000  installations enregistrées dans plus de 100 pays à travers…
ViciDial se consacre depuis sa création au bien être des opérations de centre d’appels. Voici une panoplie du logiciel.

Vicidial gère vos appels entrants et sortants

Vicidial est une application open source complète basée sur les appels entrants et sortants. Vicidial est une suite de programmes qui sont conçus pour interagir avec le système de téléphone PBX Open-Source Asterisk au niveau de l’ordinateur…
Petite introspection sur la zoiper webphone, un allié de taille facilement accessible à la portée de tous.

Zoiper web phone et viciphone webrtc téléphone

Avec votre compte VICIhost, vous pouvez utiliser le Webphone Zoiper sans frais supplémentaires, et il peut être facilement intégré directement dans votre écran d’agent VICIdial. Peut-être la meilleure caractéristique du Webphone…
Vicidial, le logiciel open-source vous livre ses trois raisons de pourquoi vous devriez l’acquérir et l’implémenter au sein de votre entreprise.

3 raisons majeures pourquoi utiliser le logiciel Vicidial

VICIDial est l’une des solutions open source les plus puissantes. Il s’agit d’un logiciel complet de centre d’appels qui peut être utilisé pour exécuter des appels entrants, sortants ou mélangés ou des appels de service à la clientèle.…
Mettez à la page votre entreprise sur de bonnes et nouvelles bases en optant pour le logiciel Vicidial.

Vicidial un allié de taille dans le développement des entreprises.

De nos jours, les entreprises misent beaucoup sur l’optimisation de la technologie et ils n’ont pas tort. Avec l’avènement de la digitalisation, les clients sont à la recherche de modernité, et qui dit modernité dit bien évidemment…
Ces trois types de numérotation jouent un grand rôle dans la prise en charge d’appels. Tour d’horizon sur les avantages qu’elle offre.

Eclaircissement sur la numérotation contrôlée, diffusée et prédictive.

Avec VICIdial, il existe trois principaux types de numérotation sortante : la composition contrôlée par l’agent, la radiodiffusion et la composition prédictive La composition contrôlée par l’agent est également appelée numérotation…
Faire le classement de vos agents en se basant sur leurs compétences est un travail délicat. Voici un exemple à suivre.

Classer les agents en se basant sur leurs performances

Classer ses agents par ordre de performance c’est une mince affaire mais ce procédé demeure une étape clé dans la bonne marche de votre entreprise. Avec ce routage basé sur les compétences, vous pouvez dirigez les appels et mails aux…
si vous ne saviez pas encore comment marche l’appel a trois, voici une explication qui devrait répondre à vos attentes.

Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ?

Alors qu’un agent est sur un appel téléphonique avec un client dans l’écran de l’agent, le téléopérateur a aussi la possibilité de placer un autre appel à une tierce personne simultanément. Cet appel tiers peut être placé…
Dans l’optique de favoriser l’interaction entre agents et clients en temps réel. Découvrez en plus au cours de cet article.

LesSoundboard des Agents

Les Soundboards audio peuvent permettre à un agent de jouer une sélection de cartes sonores comme des clauses de non-responsabilité légales ou contractuelles, ou ils peuvent remplacer un agent parlant au client entièrement dans des configurations…