Nos Articles

Surveiller les conversations entre agents et clients est une étape importante dans la bonne marche de l’expérience client. Voici comment procède le superviseur.

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents

Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée jusqu’à présent pour les catégories d’état de disposition d’agent comme les VENTES ou les DNCs. Vous pouvez également …

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents Lire la suite »

Cet article vous propose de découvrir les caractéristiques et avantages que vous propose le logiciel CRM.

Les solutions de centre de contact que propose le logiciel CRM

VICIdial est un logiciel open source, suite de centre de contact en cours d’utilisation par de nombreux grands centres d’appels à travers le monde. Elle compte plus de 14 000  installations enregistrées dans plus de 100 pays à travers le monde. Les versions officielles de VICIdial ont été téléchargées plus de vingt-cinq mille fois au …

Les solutions de centre de contact que propose le logiciel CRM Lire la suite »

ViciDial se consacre depuis sa création au bien être des opérations de centre d’appels. Voici une panoplie du logiciel.

Vicidial gère vos appels entrants et sortants

Vicidial est une application open source complète basée sur les appels entrants et sortants. Vicidial est une suite de programmes qui sont conçus pour interagir avec le système de téléphone PBX Open-Source Asterisk au niveau de l’ordinateur client pour étendre les fonctionnalités de votre téléphone et de votre système. Le logiciel Vicidial est conçu pour …

Vicidial gère vos appels entrants et sortants Lire la suite »

Petite introspection sur la zoiper webphone, un allié de taille facilement accessible à la portée de tous.

Zoiper web phone et viciphone webrtc téléphone

Avec votre compte VICIhost, vous pouvez utiliser le Webphone Zoiper sans frais supplémentaires, et il peut être facilement intégré directement dans votre écran d’agent VICIdial. Peut-être la meilleure caractéristique du Webphone Zoiper, c’est qu’il ne nécessite aucune configuration sur le poste de travail agent, ce qui peut réduire considérablement les coûts de soutien, en particulier …

Zoiper web phone et viciphone webrtc téléphone Lire la suite »

Vicidial, le logiciel open-source vous livre ses trois raisons de pourquoi vous devriez l’acquérir et l’implémenter au sein de votre entreprise.

3 raisons majeures pourquoi utiliser le logiciel Vicidial

VICIDial est l’une des solutions open source les plus puissantes. Il s’agit d’un logiciel complet de centre d’appels qui peut être utilisé pour exécuter des appels entrants, sortants ou mélangés ou des appels de service à la clientèle. Il est fourni avec presque toutes les fonctionnalités qui sont nécessaires pour gérer les appels dans le …

3 raisons majeures pourquoi utiliser le logiciel Vicidial Lire la suite »

Mettez à la page votre entreprise sur de bonnes et nouvelles bases en optant pour le logiciel Vicidial.

Vicidial un allié de taille dans le développement des entreprises.

De nos jours, les entreprises misent beaucoup sur l’optimisation de la technologie et ils n’ont pas tort. Avec l’avènement de la digitalisation, les clients sont à la recherche de modernité, et qui dit modernité dit bien évidemment facilité. De ce fait, nous avons choisi de vous présenter le logiciel Vicidial. Un concept innovateur qui a …

Vicidial un allié de taille dans le développement des entreprises. Lire la suite »

Ces trois types de numérotation jouent un grand rôle dans la prise en charge d’appels. Tour d’horizon sur les avantages qu’elle offre.

Eclaircissement sur la numérotation contrôlée, diffusée et prédictive.

Avec VICIdial, il existe trois principaux types de numérotation sortante : la composition contrôlée par l’agent, la radiodiffusion et la composition prédictive La composition contrôlée par l’agent est également appelée numérotation manuelle. C’est là que l’agent doit cliquer pour composer chaque appel téléphonique, soit en prenant le client suivant d’une liste et en le composant, …

Eclaircissement sur la numérotation contrôlée, diffusée et prédictive. Lire la suite »

si vous ne saviez pas encore comment marche l’appel a trois, voici une explication qui devrait répondre à vos attentes.

Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ?

Alors qu’un agent est sur un appel téléphonique avec un client dans l’écran de l’agent, le téléopérateur a aussi la possibilité de placer un autre appel à une tierce personne simultanément. Cet appel tiers peut être placé avec le client en attente, ou en direct sur la ligne. L’appel à trois peut être enregistré séparément, …

Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ? Lire la suite »

Retour en haut