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Surveiller les conversations entre agents et clients est une étape importante dans la bonne marche de l’expérience client. Voici comment procède le superviseur.

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents

Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée…
si vous ne saviez pas encore comment marche l’appel a trois, voici une explication qui devrait répondre à vos attentes.

Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ?

Alors qu’un agent est sur un appel téléphonique avec un client dans l’écran de l’agent, le téléopérateur a aussi la possibilité de placer un autre appel à une tierce personne simultanément. Cet appel tiers peut être placé…