numéroteur prédictif

Le Centre d’appels Mixte

Un centre d’appels mixte émet et prend les appels téléphoniques entrants. Un centre d’appels mixte est capable d’opérations d’appels entrants et sortants. Un centre d’appels plus grand répartit le travail entre les agents entrants et sortants. Les petits centres d’appels n’ont pas le personnel nécessaire pour gérer les appels individuellement et doivent gérer les deux …

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Le logiciel est l’outil de prédilection du centre de contact en ce qui concerne la réception et l’émission d’appels. Tour d’horizon sur ce petit bijou.

Lancez votre centre de contact avec de bonnes bases

Si vous vous lancez dans l’ouverture d’un centre de contact ou dans quelque activité relative, vous savez certainement que vous devez avoir recours à un CRM. Un logiciel permettra à votre centre de contact de fonctionner correctement; c’est ce que vous propose Vicidial. Ce dernier est un CRM avec des caractéristiques un peu particulières qui …

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