satisfaction client

Le logiciel open source Vicidial est de plus en plus prisé dans la société de télécommunications. En tant que gestionnaire de cette solution voici 3 fonctionnalités phares.

Les 3 fonctions les plus utilisés de Vicidial

L’industrie des centres d’appels est énorme. Il existe des centaines de centres d’appels, qui permettent aux entreprises de nombreux secteurs de fonctionner grâce à leurs services à la clientèle et de génération de prospects. Pour faire avancer les choses, il faut une solution de centre d’appels et on voit souvent que les gens optent pour …

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Ces trois types de numérotation jouent un grand rôle dans la prise en charge d’appels. Tour d’horizon sur les avantages qu’elle offre.

Eclaircissement sur la numérotation contrôlée, diffusée et prédictive.

Avec VICIdial, il existe trois principaux types de numérotation sortante : la composition contrôlée par l’agent, la radiodiffusion et la composition prédictive La composition contrôlée par l’agent est également appelée numérotation manuelle. C’est là que l’agent doit cliquer pour composer chaque appel téléphonique, soit en prenant le client suivant d’une liste et en le composant, …

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