Les Soundboards audio peuvent permettre à un agent de jouer une sélection de cartes sonores comme des clauses de non-responsabilité légales ou contractuelles, ou ils peuvent remplacer un agent parlant au client entièrement dans des configurations d’audios complexes. Nous avons testé avec succès l’écran de contrôle de l’Agent Soundboard dans VICIdial avec plus de 100 …
VICIDIAL est une suite logicielle conçue pour interagir avec le système de téléphone PBX Open-Source d’Astérisque pour agir comme une suite complète de centre de contact entrant/sortant avec support e-mail entrant. L’interface de l’agent est un ensemble interactif de pages Web qui fonctionnent à travers un navigateur Web pour donner des informations en temps réel …
Vicidial Open Source et ses caractéristiques Lire la suite »
L’enregistrement complet des appels est intégré à VICIdial. Avec lui, vous pouvez enregistrer automatiquement tous les appels entrants, ou laisser les agents le contrôle sur quand démarrer et d’arrêter les enregistrements d’appels. Vous avez également la possibilité d’enregistrer les appels lorsqu’ils arrivent dans votre système avant qu’ils ne soient acheminés vers un agent. Même si …
De nos jours, les centres d’appels dépendent fortement du logiciel du centre d’appels, ce qui réduit les tâches manuelles lourdes associées à la réception du service à la clientèle et des appels de vente. En automatisant des tâches telles que le routage des appels, la gestion des files d’attente et les rapports, ces systèmes aident …
Vicidial propose 3 solutions pour un centre d’appels réussit. Lire la suite »
VICIDial est l’une des meilleures applications open source de centres d’appels basées sur la technologie VoIP. Cette application fonctionne avec le moteur de téléphonie astérisque pour gérer les appels entrants et sortants. Il est largement utilisé dans le monde entier par différentes personnes ayant des langues différentes et c’est la raison pour laquelle nous écrivons …
Comment installer ou modifier un nouveau langage sur ViciDial. Lire la suite »
La relation client est devenue un facteur différentiateur pour les entreprises, et ce quel que soit votre secteur d’activité. Ainsi, pour être capable de faire face à la concurrence et gagner des parts de marché, vous devez avoir une excellente connaissance client. Il en va de même si vous êtes dans l’optique de fidéliser et …
Les centres de contact, quels qu’ils soient, ont un but premier ; la productivité. Tout y est fait pour optimiser la productivité. Avant, dans leur forme traditionnelle, les centres de contacts ou plutôt centres d’appels se focalisaient uniquement sur les appels téléphoniques. Ceci pouvait être de la réception ou de l’émission d’appels. Cependant, avec les évolutions …
Vicidial, une solution pour le call-blending en centre de contact Lire la suite »
Si vous vous lancez dans l’ouverture d’un centre de contact ou dans quelque activité relative, vous savez certainement que vous devez avoir recours à un CRM. Un logiciel permettra à votre centre de contact de fonctionner correctement; c’est ce que vous propose Vicidial. Ce dernier est un CRM avec des caractéristiques un peu particulières qui …
Lancez votre centre de contact avec de bonnes bases Lire la suite »
Vicidial est un logiciel open-source très prisé, avec plus de 14,000 installations sur cent pays au monde. Ce CRM conçu par des ingénieurs de renom assure à ses usagers une gestion optimale de leurs opérations. De plus, l’un des avantages prépondérants de ce logiciel, est qu’il vous permet d’économiser. En effet, le Vicidial étant un …
Pourquoi utiliser Vicidial au sein de votre entreprise ? Lire la suite »
