Vicidial – La solution de gestion de flux d’appel la plus populaire au monde

Nos Services

Externaliser votre travail n’a jamais été aussi facile grâce à notre panel de services sur mesure. Les partenaires de notre réseau répondent à tous vos besoins professionnels avec une qualité de service irréprochable. Découvrez notre panel de services.

Hebergement

Notre société propose l’installation clé en main de Vicidial, combinée à un service d’hébergement, la possibilité d’acquérir des numéros de téléphones selon vos besoins et le support technique.

Qualité

ViciDial permet d’assurer un service client sans faille grâce à ses fonctionnalités comme l’enregistrement d’appels, le suivi des performances et les rapports détaillés. Il permet aux équipes de s’adapter rapidement aux besoins des clients, garantissant ainsi une satisfaction maximale.

Voix sur IP

Profitez de notre expertise pour une intégration harmonieuse qui combine la puissance de la VoIP avec l’efficacité de Vicidial.

Securité

Une sécurité robuste. Nous sommes fiers de respecter les normes de sécurité qui sont en vigueur, assurant ainsi la protection des données sensibles de nos clients.

Fonctionnalités

Vous êtes auto-entrepreneur? Vous êtes dans l’immobilier? Un cabinet medical? Autres domaines? La téléphonie reste d’une importance primordiale dans le monde des affaires aujourd’hui. Il est donc crucial de choisir les meilleures solutions. Vicidial offre des fonctionnalités puissantes, une gestion centralisée et une expérience client optimale. Contactez-nous au plus vite afin d’avancer ensemble dans vos projets.

Appels Entrants

Dans le monde des centres d’appels, l’efficacité et la facilité de gestion des appels entrants sont cruciales.

Appels Sortants

Vicidial améliore vos campagnes d’appels sortants grâce à son composeur automatique performant. Vos agents passent moins de temps à attendre et plus de temps en conversation, ce qui augmente l’efficacité et les résultats dès le premier jour.

Call-Blending

Grâce au call blending, ViciDial permet à vos agents de gérer à la fois les appels entrants et sortants. Résultat : moins de temps d’inactivité, une meilleure répartition des ressources et une productivité accrue au sein de votre centre d’appels.

Enregistrements

Les enregistrements d’appels constituent une preuve précieuse en cas de réclamation ou de malentendu. Avec ViciDial, ces fichiers sont stockés de manière sécurisée, offrant à votre entreprise une traçabilité fiable et une protection renforcée lors de litiges avec les clients.

SVI

Avec ViciDial, le SVI devient un assistant virtuel : il filtre les appels, recueille des informations, et oriente les clients selon leurs besoins. Vos équipes gagnent du temps, vos clients trouvent des réponses plus rapidement.

Pourquoi nous?

Passionées

Notre équipe est le parfait mélange de passion et de sérieux. Chacun d’entre nous est animé par une passion dévorante pour ce que nous faisons.

Professionelles

Découvrez , avec une équipe très compétent, Vicidial, le CRM open-source entièrement personnalisable.

Support

Notre support est à votre disposition, toujours efficace, incroyablement rapide, et facilement accessible. Nous sommes là pour répondre à vos besoins rapidement et avec la plus grande efficacités.

Accessibilité

En nous faisant confiance, vous vous offrez un support à chaque étape de la mise en place de votre CRM. Nous vous accompagnons par la suite pour une utilisation optimale de votre CRM.

Cas d’utilisation

Vicidial se démarque en tant que leader incontesté, étant utilisé par plus de 150 000 centres d’appels à travers le monde. Voici quelques exemples d’utilisation les plus courants.

Prise de Rendez vous

ViciDial facilite la prise de rendez-vous en automatisant le processus. Que ce soit pour des rendez-vous commerciaux ou des consultations, la plateforme permet à vos agents de gérer efficacement l’agenda, tout en offrant une interface simple et rapide pour les clients.

Hotline

Grâce à ses fonctionnalités avancées, ViciDial permet aux entreprises de gérer efficacement leurs hotlines. Les appels sont automatiquement répartis entre les agents disponibles, ce qui garantit une prise en charge rapide et améliore l’expérience client.

Service client

Grâce à ses fonctionnalités d’analyse et de reporting, ViciDial permet aux équipes de service client d’identifier les points d’amélioration. Cela permet d’affiner les stratégies de communication, d’optimiser les performances et d’améliorer l’expérience client de manière continue.

Service après vente

Grâce à ses fonctionnalités de suivi et de reporting, ViciDial permet de mieux gérer le service après-vente. Le système de routage des appels dirige les demandes vers les bons agents, assurant une prise en charge rapide et personnalisée des problèmes clients.