Alors qu’un agent est sur un appel téléphonique avec un client dans l’écran de l’agent, le téléopérateur a aussi la possibilité de placer un autre appel à une tierce personne simultanément.
Cet appel tiers peut être placé avec le client en attente, ou en direct sur la ligne.
L’appel à trois peut être enregistré séparément, et l’enregistrement se poursuivra même si l’agent quitte l’appel à trois.
Le caller ID sortant pour ces appels à trois voies peut être mis en place pour utiliser le numéro de téléphone du client dans certaines circonstances.
Les appels à trois voies peuvent être acheminés par l’intermédiaire d’une ligne différente des autres appels sortants si vous le souhaitez.
Si le client raccroche pendant que l’agent est sur l’appel à trois, la session d’appel à trois peut automatiquement être terminée et enregistrée.
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