Le Centre d’appels Mixte
Un centre d’appels mixte émet et prend les appels téléphoniques entrants. Un centre d’appels mixte est capable d’opérations d’appels entrants et sortants. Un centre d’appels plus grand répartit le travail entre les agents entrants et sortants. Les petits centres d’appels n’ont pas le personnel nécessaire pour gérer les appels individuellement et doivent gérer les deux …