Voip System est une forme de technologie qui permet la communication de la voix, des données et du fax, à travers un réseau Internet sur une distance. Cela est possible par l’avancement de la technologie où les entreprises cherchent des moyens de communication plus faciles et rapides. Afin d’utiliser VICIdial , ils ont besoin d’un …
Vous avez pu le constater, nous vous avons partagé quelques jours de cela, un article sur l’ACD. Aujourd’hui nous voulons vous présenter d’autres bénéfices que vous apporte le distributeur d’appels automatique. Alertes pour la planification des ressources en temps réel Des années avant, la gestion de votre centre de contact était une tâche lourde. Les …
Quels sont les avantages que vous apporte l’ACD ? Lire la suite »
Le logiciel CRM offre de nombreux avantages aux équipes de vente, mais qui sont les plus importantes ? Le logiciel CRM ne cesse de gagner du terrain mondialement. Au cas où vous êtes encore novice à ce sujet voici 10 informations pertinentes à retenir au sujet de ce logiciel. 1. Accès mobile Les représentants commerciaux …
Le CRM est d’actualité, hautement qualifié et fléxible, ce logiciel a tout pour plaire. Petit bémol, chaque CRM a une caractéristique propre à lui qui le définit et le démarque. Donc quoi et comment choisir. Pour répondre à votre question, nous vous avons sélectionné quelques logiciels pour vous aider dans votre choix. Canal de vente …
Connaître les types du CRM pour mieux les utiliser. Lire la suite »
Les softphones apportent toutes les fonctionnalités d’un téléphone de bureau sur un ordinateur ou un appareil mobile. Ils répondront aux besoins de votre personnel flexible et mobile. Le travail à distance a augmenté ces dernières années : une enquête Gallup menée en 2017 a indiqué que « 43 % des Américains employés ont déclaré avoir …
Utiliser des softphones au lieu de téléphones de bureau à votre entreprise Lire la suite »
Les centres de contact, quels qu’ils soient, ont un but premier ; la productivité. Tout y est fait pour optimiser la productivité. Avant, dans leur forme traditionnelle, les centres de contacts ou plutôt centres d’appels se focalisaient uniquement sur les appels téléphoniques. Ceci pouvait être de la réception ou de l’émission d’appels. Cependant, avec les évolutions …
Vicidial, une solution pour le call-blending en centre de contact Lire la suite »
