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Cet article vous propose de découvrir les caractéristiques et avantages que vous propose le logiciel CRM.

Les solutions de centre de contact que propose le logiciel CRM

VICIdial est un logiciel open source, suite de centre de contact en cours d’utilisation par de nombreux grands centres d’appels à travers le monde. Elle compte plus de 14 000  installations enregistrées dans plus de 100 pays à travers…
Ces trois types de numérotation jouent un grand rôle dans la prise en charge d’appels. Tour d’horizon sur les avantages qu’elle offre.

Eclaircissement sur la numérotation contrôlée, diffusée et prédictive.

Avec VICIdial, il existe trois principaux types de numérotation sortante : la composition contrôlée par l’agent, la radiodiffusion et la composition prédictive La composition contrôlée par l’agent est également appelée numérotation…