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Surveiller les conversations entre agents et clients est une étape importante dans la bonne marche de l’expérience client. Voici comment procède le superviseur.

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents

Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée…