Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée jusqu’à présent pour les catégories d’état de disposition d’agent comme les VENTES ou les DNCs. Vous pouvez également limiter ce que vous voyez sur les rapports en temps réel à une seule campagne ou un seul groupe d’utilisateurs.
Un superviseur peut même cliquer pour écouter une conversation d’agent, chuchoter à l’agent seulement, ou même entrer dans la conversation s’ils le veulent.
Un superviseur a également la possibilité de modifier les files d’attente entrantes à qui un agent est affecté en temps réel à partir de ces rapports.
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