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Les logiciels Open source sont desormais tres prises parmi des multiples entreprises incluant les centres d’appels. Voici quelques exemples de ces logiciels.

Open Source : l’option alternative

La plupart des CRM sont propriétaires. C’est-à-dire qu’il s’agit d’un produit mis en boîte et finalisé qui ne fait que travailler. Aucune embauche de promoteurs interne n’est requise. Les logiciels open source, en revanche,…

Connaître les types du CRM pour mieux les utiliser.

Le CRM est d’actualité, hautement qualifié et fléxible, ce logiciel a tout pour plaire. Petit bémol, chaque CRM a une caractéristique propre à lui qui le définit et le démarque. Donc quoi et comment choisir. Pour répondre à votre…

Comment le CRM agit-il ?

Les CRM tirent des informations des médias sociaux, de votre site Web, de vos courriels, de vos appels vocaux et d’autres canaux pour vous aider à obtenir plus de clients et à conserver ceux que vous avez. Ils vous donnent un seul endroit…

Tout ce que vous devez savoir sur le cloud computing

L’informatique en cloud est la prestation de services informatiques à la demande - des applications à la puissance de stockage et de traitement - généralement sur Internet et sur une base de paiement à l’utilisation. Cet article que…
Faire le classement de vos agents en se basant sur leurs compétences est un travail délicat. Voici un exemple à suivre.

Classer les agents en se basant sur leurs performances

Classer ses agents par ordre de performance c’est une mince affaire mais ce procédé demeure une étape clé dans la bonne marche de votre entreprise. Avec ce routage basé sur les compétences, vous pouvez dirigez les appels et mails aux…