agent

Top 3 des raisons d’utiliser VICIDial comme solution de centre de contact

Nos Articles / Par

Tous les centres d’appels et bpos utilisent la solution de centre de contact. En fait, de nombreuses entreprises et industries ont commencé à utiliser des logiciels de centres d’appels pour soutenir la génération de prospects et opérations. Une majorité de personnes est enclin à une solution de centre de contact personnalisé et pourquoi pas? Le …

Top 3 des raisons d’utiliser VICIDial comme solution de centre de contact Lire la suite »

Surveiller les conversations entre agents et clients est une étape importante dans la bonne marche de l’expérience client. Voici comment procède le superviseur.

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents

Nos Articles / Par

Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée jusqu’à présent pour les catégories d’état de disposition d’agent comme les VENTES ou les DNCs. Vous pouvez également …

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents Lire la suite »

si vous ne saviez pas encore comment marche l’appel a trois, voici une explication qui devrait répondre à vos attentes.

Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ?

Nos Articles / Par

Alors qu’un agent est sur un appel téléphonique avec un client dans l’écran de l’agent, le téléopérateur a aussi la possibilité de placer un autre appel à une tierce personne simultanément. Cet appel tiers peut être placé avec le client en attente, ou en direct sur la ligne. L’appel à trois peut être enregistré séparément, …

Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ? Lire la suite »

Retour en haut