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Top 3 des raisons d’utiliser VICIDial comme solution de centre de contact

Tous les centres d’appels et BPOs (Business Process Outsourcing) utilisent la solution de centre de contact. En fait, de nombreuses entreprises et industries ont commencé à utiliser des logiciels de centres d’appels pour s,adapter à la génération de prospects et opérations. Une majorité de personnes est enclin à une solution de centre de contact personnalisé …

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Surveiller les conversations entre agents et clients est une étape importante dans la bonne marche de l’expérience client. Voici comment procède le superviseur.

Rapports en temps reel avec « click to listen » dans la surveillance les appels des agents

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Les superviseurs et les gestionnaires ont accès à des rapports en temps réel qui leur montreront l’état des agents et des appels dans le système. Ces rapports peuvent également afficher le nombre d’appels personnalisés pour la journée jusqu’à présent pour les catégories d’état de disposition d’agent comme les VENTES ou les DNCs. Vous pouvez également …

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si vous ne saviez pas encore comment marche l’appel a trois, voici une explication qui devrait répondre à vos attentes.

Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ?

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Alors qu’un agent est sur un appel téléphonique avec un client dans l’écran de l’agent, le téléopérateur a aussi la possibilité de placer un autre appel à une tierce personne simultanément. Cet appel tiers peut être placé avec le client en attente, ou en direct sur la ligne. L’appel à trois peut être enregistré séparément, …

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Parmi les diverses fonctionnalités du ViCiDial, l’une se rapporte au langage. Afin d’être équitable envers tous, vous pouvez changer le langage utilisé.

Comment installer ou modifier un nouveau langage sur ViciDial.

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VICIDial est l’une des meilleures applications open source de centres d’appels basées sur la technologie VoIP. Cette application fonctionne avec le moteur de téléphonie astérisque pour gérer les appels entrants et sortants. Il est largement utilisé dans le monde entier par différentes personnes ayant des langues différentes et c’est la raison pour laquelle nous écrivons …

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