Classer les agents en se basant sur leurs performances
Classer ses agents par ordre de performance c’est une mince affaire mais ce procédé demeure une étape clé dans la bonne marche de votre entreprise. Avec ce routage basé sur les compétences, vous pouvez dirigez les appels et mails aux agents qui peuvent les gérer le plus efficacement possible. Par exemple, disons que nous avons …
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