Vicidial est un logiciel open-source très prisé, avec plus de 14,000 installations sur cent pays au monde. Ce CRM conçu par des ingénieurs de renom assure à ses usagers une gestion optimale de leurs opérations. De plus, l’un des avantages prépondérants de ce logiciel, est qu’il vous permet d’économiser.
En effet, le Vicidial étant un logiciel open-source, vous pouvez l’acquérir à moindre coût. Une autre particularité de cet outil de gestion est qu’il est multifonctionnel. Dès l’installation et la mise à marche du logiciel par un expert, vous pouvez déjà commencer à opérer. Depuis l’élaboration d’un devis jusqu’à la configuration de votre message vocal, vous pouvez tout personnaliser. Cet article vous dresse le portrait de ce bijou qui fait la fierté de bon nombre de centre de contacts.
Les avantages d’utiliser Vicidial
- Etant un logiciel open-source, vous pouvez le manier à votre guise.
- Vous réduisez les frais externes de main d’œuvre.
- Ayant fait ses preuves depuis plus de dix ans, Vicidial est reconnu pour sa stabilité.
- Peut facilement s’intégrer à votre système sans aucun besoin de modifier davantage.
- Connecté à votre base de données, il permet à votre interface d’être plus gérable.
Les inconvénients de Vicidial
- En cas de bugs, il ne peut pas être paramétré par des agents car Vicidial nécessite l’aide d’une main experte, raison pour laquelle on vous propose toujours un support avec l’installation.
- La gestion des données peut être une position à temps plein sur les systèmes plus massifs.
Les caractéristiques et options proposés par le logiciel open-source
- Vous pouvez joindre plusieurs serveurs au VICIdial afin de regrouper différents nombres de téléagents sur chacun des serveurs.
- Gérer des appels entrants, sortants et prédictifs.
- Il est muni d’un enregistreur d’appels.
- Le superviseur ou téléconseiller peut reprogrammer des rappels.
- Intégré à un SVI, vous pouvez personnaliser vos boîtes vocales.
- Un usage illimité de comptes utilisateurs, boîtes vocales et Serveurs Vocaux Interactifs.
- Vicidial peut fonctionner sur n’importe quel ordinateur ayant une bonne connexion internet.
- Il est possible aux agents de rapidement transférer les données d’appels vers un logiciel externe.
- Vicidial permet aussi aux agents d’insérer et d’enregistrer les données reçus pendant un appel. Ces derniers sont facilement téléchargeables par la suite.
Comment utiliser Vicidial
Si vous voulez le manipuler, rien de plus basiques car sachez que Vicidial n’est pas complexe. Vous aurez besoin en premier lieu un ordinateur disposant d’une connexion internet optimale, d’un bon système de téléphonie. Et voila, le tour est joué. Nous vous proposons notre expertise pour vous aider à mener à bien l’installation de votre logiciel. Contactez-nous au 09 70 71 83 00 afin d’en apprendre davantage.
Article source – https://antheus.co.uk/2018/10/12/why-use-vicidial-we-look-at-the-pros-and-cons/