Vous avez pu le constater, nous vous avons partagé quelques jours de cela, un article sur l’ACD. Aujourd’hui nous voulons vous présenter d’autres bénéfices que vous apporte le distributeur d’appels automatique. Alertes pour la planification des ressources en temps réel Des années avant, la gestion de votre centre de contact était une tâche lourde. Les …
Quels sont les avantages que vous apporte l’ACD ? Lire la suite »
Savez-vous ce qu’est l’ACD? Au cas où se terme portait à confusion ou vous ne saviez pas ce que c’était, nous vous présentons un article axé la dessus. Vicidial.fr, expert en installation de logiciels de gestion de la relation client vous partage sa réflexion sur ce dispositif. Qu’est-ce qu’un système ACD? Un système ACD (Automatic …
Que considérer lors de l’achat d’un système ACD ? Lire la suite »
RVI, ou reconnaissance vocale interactive, est ce qui permet aux systèmes téléphoniques de traiter les tons tactiles ou les ondes vocales lors d’un appel téléphonique. La technologie RVI est responsable des menus que les gens entendent et répondent lorsqu’ils appellent une entreprise et entendent les mots : « appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez …
Un centre d’appels mixte émet et prend les appels téléphoniques entrants. Un centre d’appels mixte est capable d’opérations d’appels entrants et sortants. Un centre d’appels plus grand répartit le travail entre les agents entrants et sortants. Les petits centres d’appels n’ont pas le personnel nécessaire pour gérer les appels individuellement et doivent gérer les deux …
Vicidial est une application open source complète basée sur les appels entrants et sortants. Vicidial est une suite de programmes qui sont conçus pour interagir avec le système de téléphone PBX Open-Source Asterisk au niveau de l’ordinateur client pour étendre les fonctionnalités de votre téléphone et de votre système. Le logiciel Vicidial est conçu pour …
Vicidial gère vos appels entrants et sortants Lire la suite »
Les centres de contact, quels qu’ils soient, ont un but premier ; la productivité. Tout y est fait pour optimiser la productivité. Avant, dans leur forme traditionnelle, les centres de contacts ou plutôt centres d’appels se focalisaient uniquement sur les appels téléphoniques. Ceci pouvait être de la réception ou de l’émission d’appels. Cependant, avec les évolutions …
Vicidial, une solution pour le call-blending en centre de contact Lire la suite »
