Avec votre compte VICIhost, vous pouvez utiliser le Webphone Zoiper sans frais supplémentaires, et il peut être facilement intégré directement dans votre écran d’agent VICIdial. Peut-être la meilleure caractéristique du Webphone Zoiper, c’est qu’il ne nécessite aucune configuration sur le poste de travail agent, ce qui peut réduire considérablement les coûts de soutien, en particulier …
Zoiper web phone et viciphone webrtc téléphone Lire la suite »
VICIDial est l’une des solutions open source les plus puissantes. Il s’agit d’un logiciel complet de centre d’appels qui peut être utilisé pour exécuter des appels entrants, sortants ou mélangés ou des appels de service à la clientèle. Il est fourni avec presque toutes les fonctionnalités qui sont nécessaires pour gérer les appels dans le …
3 raisons majeures pourquoi utiliser le logiciel Vicidial Lire la suite »
De nos jours, les entreprises misent beaucoup sur l’optimisation de la technologie et ils n’ont pas tort. Avec l’avènement de la digitalisation, les clients sont à la recherche de modernité, et qui dit modernité dit bien évidemment facilité. De ce fait, nous avons choisi de vous présenter le logiciel Vicidial. Un concept innovateur qui a …
Vicidial un allié de taille dans le développement des entreprises. Lire la suite »
Avec VICIdial, il existe trois principaux types de numérotation sortante : la composition contrôlée par l’agent, la radiodiffusion et la composition prédictive La composition contrôlée par l’agent est également appelée numérotation manuelle. C’est là que l’agent doit cliquer pour composer chaque appel téléphonique, soit en prenant le client suivant d’une liste et en le composant, …
Eclaircissement sur la numérotation contrôlée, diffusée et prédictive. Lire la suite »
Classer ses agents par ordre de performance c’est une mince affaire mais ce procédé demeure une étape clé dans la bonne marche de votre entreprise. Avec ce routage basé sur les compétences, vous pouvez dirigez les appels et mails aux agents qui peuvent les gérer le plus efficacement possible. Par exemple, disons que nous avons …
Classer les agents en se basant sur leurs performances Lire la suite »
Alors qu’un agent est sur un appel téléphonique avec un client dans l’écran de l’agent, le téléopérateur a aussi la possibilité de placer un autre appel à une tierce personne simultanément. Cet appel tiers peut être placé avec le client en attente, ou en direct sur la ligne. L’appel à trois peut être enregistré séparément, …
Comment fonctionne l’appel à trois sur l’écran de l’agent ? Lire la suite »
Les Soundboards audio peuvent permettre à un agent de jouer une sélection de cartes sonores comme des clauses de non-responsabilité légales ou contractuelles, ou ils peuvent remplacer un agent parlant au client entièrement dans des configurations d’audios complexes. Nous avons testé avec succès l’écran de contrôle de l’Agent Soundboard dans VICIdial avec plus de 100 …
VICIDIAL est une suite logicielle conçue pour interagir avec le système de téléphone PBX Open-Source d’Astérisque pour agir comme une suite complète de centre de contact entrant/sortant avec support e-mail entrant. L’interface de l’agent est un ensemble interactif de pages Web qui fonctionnent à travers un navigateur Web pour donner des informations en temps réel …
Vicidial Open Source et ses caractéristiques Lire la suite »
L’enregistrement complet des appels est intégré à VICIdial. Avec lui, vous pouvez enregistrer automatiquement tous les appels entrants, ou laisser les agents le contrôle sur quand démarrer et d’arrêter les enregistrements d’appels. Vous avez également la possibilité d’enregistrer les appels lorsqu’ils arrivent dans votre système avant qu’ils ne soient acheminés vers un agent. Même si …
De nos jours, les centres d’appels dépendent fortement du logiciel du centre d’appels, ce qui réduit les tâches manuelles lourdes associées à la réception du service à la clientèle et des appels de vente. En automatisant des tâches telles que le routage des appels, la gestion des files d’attente et les rapports, ces systèmes aident …
Vicidial propose 3 solutions pour un centre d’appels réussit. Lire la suite »
