Cet article s’adresse aux entreprises qui veulent acquérir ce logiciel. En conséquence, notre entreprise dédiée et qualifié a comme priorité, votre satisfaction. Dans le but de l’atteindre notre équipe d’experts se met à votre disposition afin de vous instruire. Il existe des moyens de l’installer dans votre serveur mais cela risque d’être une tâche chronophage. …
Vous avez pu le constater, nous vous avons partagé quelques jours de cela, un article sur l’ACD. Aujourd’hui nous voulons vous présenter d’autres bénéfices que vous apporte le distributeur d’appels automatique. Alertes pour la planification des ressources en temps réel Des années avant, la gestion de votre centre de contact était une tâche lourde. Les …
Quels sont les avantages que vous apporte l’ACD ? Lire la suite »
Vicidial.fr vous partage certains des principes fondamentaux qui sont essentiels à la gestion d’un centre de contact virtuel prospère. Plus de la moitié des entreprises (58 %) ont un centre de contact virtuel dans le cadre de leur stratégie de service à la clientèle. Ce n’est pas une surprise compte tenu de la situation de …
Comment mettre en place un centre de contact virtuel ? Lire la suite »
VICIdial est une solution open source, utilisée par des milliers d’entreprises dans plus de 100 pays à travers le monde et il n’a pas de frais de licence par utilisateur pour quiconque qui l’utilise. VICIdial permet aux agents de gérer les appels entrants et sortants mélangés ainsi que la composition prédictive et manuelle de la …
Qu’est-ce que VICIDial et comment l’installer? Lire la suite »
L’ère de la numérisation entraîne une charge d’avantages et de défis dans la communication. Avec l’avènement de la VoIP, il devient exponentiellement plus facile d’atteindre n’importe qui à tout moment. L’utilisation de systèmes de numérotation sortants est devenue impérative pour de nombreuses entreprises afin d’atteindre les prospects. Toutefois, il existe des risques qui comportent des …
Vos intégrations VICIdial protègent-ils votre réputation ? Lire la suite »
Vicidial.fr partage certaines considérations clés pour calculer les coûts d’un centre de contact avec le cloud. L’informatique en cloud a considérablement changé la donne pour les entreprises et les organisations en leur offrant de nouvelles façons de gérer leurs équipements informatiques. Diverses possibilités s’offrent à eux. En effet, ils peuvent conserver leurs équipements informatiques au …
Savez-vous ce qu’est l’ACD? Au cas où se terme portait à confusion ou vous ne saviez pas ce que c’était, nous vous présentons un article axé la dessus. Vicidial.fr, expert en installation de logiciels de gestion de la relation client vous partage sa réflexion sur ce dispositif. Qu’est-ce qu’un système ACD? Un système ACD (Automatic …
Que considérer lors de l’achat d’un système ACD ? Lire la suite »
Le logiciel CRM offre de nombreux avantages aux équipes de vente, mais qui sont les plus importantes ? Le logiciel CRM ne cesse de gagner du terrain mondialement. Au cas où vous êtes encore novice à ce sujet voici 10 informations pertinentes à retenir au sujet de ce logiciel. 1. Accès mobile Les représentants commerciaux …
La plupart des CRM sont propriétaires. C’est-à-dire qu’il s’agit d’un produit mis en boîte et finalisé qui ne fait que travailler. Aucune embauche de promoteurs interne n’est requise. Les logiciels open source, en revanche, sont des plateformes pour lesquelles le code source est accessible au public. On s’attend à ce que vous souhaitez prendre le …
Un central téléphonique privé (PBX) est un système téléphonique au sein d’une entreprise qui échange les appels entre les utilisateurs sur des lignes locales, tout en permettant à tous les utilisateurs de partager un certain nombre de lignes téléphoniques externes. Contrairement à un réseau téléphonique public commuté (RTPC), le principal objectif d’un PBX est d’économiser …
Lumière sur central téléphonique privé (PBX) Lire la suite »
