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ViciDial se consacre depuis sa création au bien être des opérations de centre d’appels. Voici une panoplie du logiciel.

Vicidial gère vos appels entrants et sortants

Vicidial est une application open source complète basée sur les appels entrants et sortants. Vicidial est une suite de programmes qui sont conçus pour interagir avec le système de téléphone PBX Open-Source Asterisk au niveau de l’ordinateur…
Vicidial, le logiciel open-source vous livre ses trois raisons de pourquoi vous devriez l’acquérir et l’implémenter au sein de votre entreprise.

3 raisons majeures pourquoi utiliser le logiciel Vicidial

VICIDial est l’une des solutions open source les plus puissantes. Il s’agit d’un logiciel complet de centre d’appels qui peut être utilisé pour exécuter des appels entrants, sortants ou mélangés ou des appels de service à la clientèle.…
Faire le classement de vos agents en se basant sur leurs compétences est un travail délicat. Voici un exemple à suivre.

Classer les agents en se basant sur leurs performances

Classer ses agents par ordre de performance c’est une mince affaire mais ce procédé demeure une étape clé dans la bonne marche de votre entreprise. Avec ce routage basé sur les compétences, vous pouvez dirigez les appels et mails aux…
: L’enregistrement des appels permet de suivre les conversations en temps réel ce qui évite des quiproquos.

Enregistrement intégré des appels

L’enregistrement complet des appels est intégré à VICIdial. Avec lui, vous pouvez enregistrer automatiquement tous les appels entrants, ou laisser les agents le contrôle sur quand démarrer et d’arrêter les enregistrements d’appels. Vous…
Découvrez comment s’allie le call blending aux centres d’appels. Vous y trouverez que des avantages. L’un serait d’optimiser le temps d’appels et productivité des agents.

Vicidial, une solution pour le call-blending en centre de contact

Les centres de contact quels qu’ils soient ont un but premier ; la productivité. Tout y est fait pour optimiser la productivité. Avant, dans leur forme traditionnelle, les centres de contacts ou plutôt centres d’appels se focalisaient…