Vicidial est un logiciel qui est créé afin d’interagir avec astérisque open source IP PBX Phone System pour lui permettre de fonctionner comme une solution de centre d’appels entrant / sortant avec le support e-mail entrant. Les scripts et programmes vicidial sont écrits en PERL et PHP et utilisent MyQsl comme serveur de base de […]
Quels sont les avantages du composeur Vicidial ? Lire la suite »
L’industrie des centres d’appels est énorme. Il existe des centaines de centres d’appels, qui permettent aux entreprises de nombreux secteurs de fonctionner grâce à leurs services à la clientèle et de génération de prospects. Pour faire avancer les choses, il faut une solution de centre d’appels et on voit souvent que les gens optent pour
Les 3 fonctions les plus utilisés de Vicidial Lire la suite »
Vous avez pu le constater, nous vous avons partagé quelques jours de cela, un article sur l’ACD. Aujourd’hui nous voulons vous présenter d’autres bénéfices que vous apporte le distributeur d’appels automatique. Alertes pour la planification des ressources en temps réel Des années avant, la gestion de votre centre de contact était une tâche lourde. Les
Quels sont les avantages que vous apporte l’ACD ? Lire la suite »
Vicidial.fr vous partage certains des principes fondamentaux qui sont essentiels à la gestion d’un centre de contact virtuel prospère. Plus de la moitié des entreprises (58 %) ont un centre de contact virtuel dans le cadre de leur stratégie de service à la clientèle. Ce n’est pas une surprise compte tenu de la situation de
Comment mettre en place un centre de contact virtuel ? Lire la suite »
L’ère de la numérisation entraîne une charge d’avantages et de défis dans la communication. Avec l’avènement de la VoIP, il devient exponentiellement plus facile d’atteindre n’importe qui à tout moment. L’utilisation de systèmes de numérotation sortants est devenue impérative pour de nombreuses entreprises afin d’atteindre les prospects. Toutefois, il existe des risques qui comportent des
Vos intégrations VICIdial protègent-ils votre réputation ? Lire la suite »
De nos jours, les entreprises misent beaucoup sur l’optimisation de la technologie et ils n’ont pas tort. Avec l’avènement de la digitalisation, les clients sont à la recherche de modernité, et qui dit modernité dit bien évidemment facilité. De ce fait, nous avons choisi de vous présenter le logiciel Vicidial. Un concept innovateur qui a
Vicidial un allié de taille dans le développement des entreprises. Lire la suite »
Classer ses agents par ordre de performance c’est une mince affaire mais ce procédé demeure une étape clé dans la bonne marche de votre entreprise. Avec ce routage basé sur les compétences, vous pouvez dirigez les appels et mails aux agents qui peuvent les gérer le plus efficacement possible. Par exemple, disons que nous avons
Classer les agents en se basant sur leurs performances Lire la suite »
De nos jours, les centres d’appels dépendent fortement du logiciel du centre d’appels, ce qui réduit les tâches manuelles lourdes associées à la réception du service à la clientèle et des appels de vente. En automatisant des tâches telles que le routage des appels, la gestion des files d’attente et les rapports, ces systèmes aident
Vicidial propose 3 solutions pour un centre d’appels réussit. Lire la suite »
Si vous vous lancez dans l’ouverture d’un centre de contact ou dans quelque activité relative, vous savez certainement que vous devez avoir recours à un CRM. Un logiciel permettra à votre centre de contact de fonctionner correctement; c’est ce que vous propose Vicidial. Ce dernier est un CRM avec des caractéristiques un peu particulières qui
Lancez votre centre de contact avec de bonnes bases Lire la suite »
Vicidial est un logiciel open-source très prisé, avec plus de 14,000 installations sur cent pays au monde. Ce CRM conçu par des ingénieurs de renom assure à ses usagers une gestion optimale de leurs opérations. De plus, l’un des avantages prépondérants de ce logiciel, est qu’il vous permet d’économiser. En effet, le Vicidial étant un
Pourquoi utiliser Vicidial au sein de votre entreprise ? Lire la suite »
